Trocas e Devoluções

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que receber o produto (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Por questões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal que já foram abertos ou usados não podem ser devolvidos por arrependimento.

Feita a desistência, devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra, pela mesma forma de pagamento utilizada.

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, avise-nos o quanto antes. Os prazos legais para reclamar de vício (art. 26 do CDC) são:

• 30 dias para produtos não duráveis (como cosméticos e florais de consumo);
• 90 dias para produtos duráveis.

Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Vamos orientar você sobre o envio e confirmar o prazo da solução.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo e de defeito ou erro de envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra: Pix em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido; cartão de crédito conforme o ciclo de fatura da operadora.

Pedidos feitos pela área B2B seguem as condições combinadas com o seu representante e o que consta nos Termos de Compra.